Bursa'da 2. Deplasman Sendromu mu?

Eskişehir deplasmanındaki kötü futbolu zemine bağlamıştık. Soğuk havada Ankaragücü maçında tribündeki yerimizi aldıgımızda ise ilk dakikalardaki oyundan ümitlenip, Ankaragücü'nün genç emektarları biraz sert mücadeleye girince yine skor hariç gerisinin yalan olduğunu izledik. Riera'nın yıldız olduğu bir maçtan fazla bir şey beklemek hata olurdu.

Cezası nedeniyle ateşli seyircisinden yoksun oynanacak Bursa maçı ise bizim için avantajdı. Fatih Hoca 4-4-2 oyun düzenini bozmadı ve başlangıçta herşey Sabri'nin ilk 11 olması dışında lehimizeydi.

Maçın sonuna baktıgımızda ise coşkulu bayan Bursa taraftarının 90 dakika desteği, 1 tane isabetli orta yapamayan Riera, ofsayta düşmek dışında hiçbir işe yaramayan Sercan ve kanadından 1 gol daha yediğimiz Sabri. Birde istatistiklere geçen 4 sezon üst üste Bursa deplasmanında alınan mağlubiyet ve atılan sadece 1 gol var...

Geçen sezon sancılı çok bölgemiz ve alternatifsizliğimiz vardı. Bu sezon ise daha alternatifli bir kadro, daha teknik ve oyunu okuyabilen oyuncular ve başarıya aç isimler var.

Umuyorum Antalyaspor maçında sahada koşan ve takım olarak oynayan isimler yer alır.

Sabri'den mümkünse önce kaptanlığı sonrada sarı-kırmızılı formayı bırakmasını bekliyorum. Sezon sonu sözleşmesi yenilenmesin , talipler buyursun ...
Nereden çıktı şu Afrika kupası başımıza, favori Fildişi erken elenir mi acaba?.

YUVAYA DÖN EBOUE , KURTAR BİZİ SABRİ'den!!

Sports Marketing Konferansı

SMC’12 Istanbul; spor ve spor pazarlamasının, konusunda uzman ve söz sahibi profesyoneller tarafından tartışıldığı uluslararası bir platform. Çırağan'da 24 Ocak'ta düzenlenen konferansa katılma şansım oldu. Neleri beğendim , neler eksikti buyrun listesi :

1. Günün açılışı , yani "kahvaltı menüsü" Çırağan'da bugüne kadar katıldıgım etkinlikler arasında belkide en zayıfıydı. 750 Euro değer biçilen bir etkinlik için zayıf bir açılış ...

2. Arsenal Ticari İlişkiler Başkanı Tom Fox taraftara bakış açılarını, büyüme stratejilerini anlattıkça, kendi kulübüm dahil 3 büyüklerin daha halen yolun başında olduklarını görmek üzücü. UEFA finalinde dize getirdiğimiz , gençlerle birşey yapmaya çalışan ve Şampiyonluk yarışında yıllardır ipi göğüsleyemeyen Arsenal'in hedeflerini ve stratejik planları umarım izleyen kulüp profesyonellerine birşeyler katmıştır.

3. Stéphane de Miollis, Tour de France'ı anlatmaya başlayınca önce İngilizce konuşmaya çalışan Fransızları dinlemenin ne kadar eziyet oldugunu anlatmama gerek yok , devamında Fransızları zaten sevmediğimi de düşünerek yemek arasını erken verdim :)

4. Terrence Burns olimpiyatların anlamını, burada marka olarak yer almanız gerekiyorsa nelere dikkat edilmesi gerektiğini çok güzel özetledi. Konuşmasının başında sizleri uyutmayacağım desede sonlara doğru kafalar düşüyordu ...

5. Benjamin Morel Avrupa pazarında NBA'in konumlandırmasını ve oyunun genel kurallarını anlatarak , ne kadar başarılı bir sistem kuruldugunun örneğini verdi. Mesela Türkiye Süper Lig'de yayın gelirleri kulüpler arasında eşit paylaşılsa nasıl olurdu dersiniz? Önce kendini cumhuriyet sananlar sonrada diğer büyükler ağlamaya başlamaz mıydı ?

Sonuç olarak bu paraya bu konferansı dinlemek değer miydi derseniz, içerikler tanıtım ve bilgilendirmenin daha ötesine geçebilseydi evet derdim ...

Kötü Futbola Rağmen 1 Puan

Bu akşam son haftaların en kötü ve vasat Galatasaray'ını izledim. Orta sahada 3 pası üst üste yapamayan ve bu sezonki başarılı pas istatistiklerinin çok altında kalan sarı-kırmızılılarda oyunda evet iyiydi diyebileceğim Muslera, Semih ve Ujfausi vardı.

Özellikle ikinci yarı Eskişehir tek kale gibi oynadı, uzaktan şut emrini alan herkes Muslera'yı yokladı ama şans Galatasaray'dan yanaydı.

Kaptanımız Sabri'ye Eboue gelene kadar sabredeceksek vay halimize. Birde önünde Kazımla devam edeceksek vah vah !!

Sercan için bugün "zemin onun futboluna uygun olmasada" Baros'un yokluğunda önemli bir fırsattı ama sahada var mıydı yok muydu Ivesa'ya sormak lazım.

Agresif bir tutum içinde olan Engin'in alınması Fatih Hoca'nın önemli bir hamlesiydi. Sabri'yi de daha fazla hat ayapmadan çıkarıp yeni transferimiz Yiğit'i oyuna almasıda iyiydi ama bu değişiklik sonrasında defansif anlamda Kazım şaşırtıcı şekilde en az Sabri kadar oynarken, Yiğit ilerde hiçbir varlık gösteremedi.

Son maçların yıldızı Emre'de, zayıf fiziği nedeniyle buzlu zeminde varlık gösteremedi ve Elmander-Sercan ikilisini besleyemedi.

Eskişehir maçında 1 puan almamızı sağlayan Muslera-Semih-Ujfausi üçlüsüne teşekkürler.

Macy CMO'sundan Sadakat Üzerine

Her 10 Amerikalıdan 7 sinin yılda en az 1 kez ziyaret ettiği Macy's CMO'su Peter Sachse müşteri sadakatine bakış açısı ve yaptıkları uygulamaları ile ciro ve karlılığı nasıl arttırdıklarını Ulusal Perakende Federasyonu Konferansında anlattı.

Sadakat kurgularının temelinde "Daha çok müşteriye ihtiyacımız yok, mevcut müşterilerimizin bizimle daha çok vakit geçirmesini sağlamalıyız" yatıyor.

Sürecin başından itibaren neler yapıldığını özetlersek :

1. Müşterilerin sahadaki işlemlerinin düzenli ve doğru şekilde toplanacağı MyMacy sisteminin kurulması

2. En alt satış temsilcisinden en tepe yöneticiye kadar müşteri odaklı yeni dilin oluşturulması ve benimsetilmesi

3. MyMacy de toplanan müşteri verileri 3 ana başlık altında değerlendiriliyor. Alışveriş ve ziyaret sıklıkları arasındaki bağı inceleyen MyCustomerLoyalty; müşterilerin mağaza içi ve online daki motivasyonlarını ve stil tercihlerini analiz eden MyCustomerBehaviour; son olarakta ilk 2 analizin başarısını ölçen MyCustomerEngagement.

4. 500.000 özel müşterisi için her birine ayrı kişiye özel hazırlanıp direkt postalama ile gönderilen puan kataloğu

5. Şirket tarihinin en büyük eğitim programı olan "Magic Selling" eğitiminin 140.000 iştirakçiye verilmesi

6. "Müşteri Tüm Kararların Merkezindedir"

Firmanın sıradaki hedefi mobil dünyada da offline daki kurguyu dahada ileri götürecek şekilde uygulamak.

Müşteri Bağlılığı İçin Online Oyunlar

Texas'ta kasa kiralama dahil bir çok bankacılık işleminin artık paralı olacağının açıklanması ve alışkanlıkları nedeniyle bu uygulamalara tepki gösteren eski müşterileri elde tutabilmek için bir banka aşağıdaki uygulama ile bölgesinde bir başarı hikayesi yarattı.

Öncelikle tüm müşterilere içinde bir web sitesi adresi olan ve müşteri profiline uygun bir karakterin davetiyle kartpostal gönderildi. Kartpostaldaki adrese giren müşteriler aynı karakter tarafından "bankanın soğuk ve resmi dili yerine", daha sıcak ve halk dilinde karşılandı. Müşterinin temel bilgileri alınırken , paralelde bankada yaptığı ve yapmak istediği işlemler sohbet havasında sorularak ve aralarda nasıl tasarruf edip hatta işlemi web üzerinde yapması haline hiçbir ücret ödemeyip extra hediyelerde kazanacağı belirtilerek öfkeli müşteri grubu , yeniden sadık müşteri grubuna dahil edildi.

İlk ay sonunda 4.250 öfkeli müşteri extra yatırım işlemleride yaparak bankaya olan bağlılığını pekiştirdi.

Visa İş Geliştirme Lideri Jim Vonderheide online sadakat programları sayesinde kazanılan extra puanlar ve ödüllerin 35+ kadın segmenti tarafından da beklenenin üzerinde benimsendiğini ve offline da kazanılan hakların harcanmasının, online uygulamaların sosyal medya veya mikro siteler üzerinden sadakat programları ile yapıldığını açıkladı.

Türkiye'de bankacılık sektörü dışında bu tip uygulamalarda daha alınacak çok yol ve yazılmayı bekleyen başarı hikayesi var ...

Beyaz Eşyalara %50 Formülü

Son günlerde, beyaz esyalara %50 formülü herkesin ilgisini çekiyor. Çünkü, dost teknoloji Vestel hem dogayi hem de bütçenizi koruyacak Dev Tasarruf Hareketi'ni baslatiyor.

Bu hareketin bir parçasi olmak ve beyaz esyalarinizi yenilerken dogayi da korumak çok kolay:

Gereginden fazla enerji harcayarak hem faturalarinizi kabartan hem de dogaya zarar veren eski beyaz esyalarinizi getirin, yüzde 50'ye varan indirimlerle, 5 yil garantili doga dostu Vestel'lerden birini götürün.

Hem bütçenizi hem de dogayi korumak için simdi harekete geçin!

Tiklayin, dev tasarruf hareketine siz de katilin!

Müşteri Odaklı Servis Anlayışı

DENEYİM : Bir şişe su kadar basit birşey - susamış bir insana, hiç beklemediği bir anda uzatıldığında - uzun ömürlü bir anı oluşturabilir.

Garanti süresi dolmuş bir ürün arızası için müşteri ziyaretinde, servis yetkilisi tüketicinin XYZ marka herhangi ürününün bir sonraki arızasında kullanılmak üzere ücretsiz servis fişi verebilir (standart servis cagırma bedelini karsılayacak limitte 25 -30 TL)
Kıdemli servis personeli , standart servis kuralları dışına çıkabilmeli. Örneğin arıza için gittiği müşteride ürünün tekrar arıza riski yuksek veya maliyetinin fazla olması durumunda insiyatif kullanıp değişim kararı verebilmeli veya tuketiciye servis ücretinin biraz uzerine yeni bir urun alma sansı sunabilmeli.
Kıdemsiz personelinde aylık X liralık servis maliyeti için insiyatif kullanma hakkı verilmeli. Bu kararlar denetlenmeli ve tüketici problemini dogru sekilde çözüme ulaştıranlar ödüllendirilmeli. İnsiyatifi kotuye kullananlarada gerekli yaptırım uygulanmalı.

İK STRATEJİ : Bilançoya çok fazla odaklanan şirketler sadece kendi yatırımcıları için bir miras yaratırlar. Muhteşem şirketler çalışanlarına, müşterilerine ve toplumlarına da odaklanırlar. Servis personelinin çalışma koşulları, eğitimi ve bağlılığı arttrılıp, onların değerli oldugu hissettirilmediği sürece deneyim yaşatmak mumkun değildir.


SERVİS PERSONELİ :
1. Müşteriye ""Bu benim işim değil" cümlesini kurmamalı
2. Kıdemli servis personeli , standart servis kuralları dışına çıkabilmeli.
Örneğin arıza için gittiği müşteride ürünün tekrar arıza riski yuksek veya maliyetinin fazla olması durumunda insiyatif kullanıp değişim kararı verebilmeli veya tuketiciye servis ücretinin biraz uzerine yeni bir urun alma sansı sunabilmeli.
3. Hiçbir zaman hiçbir müşteriyi kaybetmemeli. Şikayetlerin çözümünün kendi sorumlulugunda oldugunu bilmeli ve çözüm sürecinde tüketiciyi danısma merkezi aracılıgyla gelişmelerden haberdar etmeli.
4. Müşteride işi bittiğinde başka vestel ürünüyle ilgili servis talebi sorunu olursa vakti varsa hemen mudahale etmeli, aksi durumda gun içinde tekrar kendisi gelip süreci kapatmalıdır.
5. Kişinin arıza nedeniyle olan kaybını veya duskırıklıgını telafi etmek için çalışmak istediğini göstermeli.
Farklı tüketici grupları için onceden hazırlanmış senaryolar uygulanabilir.
6. Servisler içinde özel birer birim oluşturulabilir. Ürün tamirine giden servisler, tuketicilere banyo-mutfak (tıkanan lavabo acmak, sifon tamiri, tavandaki lamba değişimi, gevseyen dolap kapagı tamiri vb....) veya evin elektrik sistemiyle ilgili tamir ihtiyacları oldugunu sorup, varsa ihtiyacı belirleyip XYZ ozel servisini cagırabileceklerini ve XYZ olarak müşterinin diğer ihtiyaçlarında da yanlarında oldugumuzu hissettirebilirler. (özellikle yalnız yasayan bayanlar ve yaslılarda etkili olabilir)
7. Servisler içinde müşteri eğitim birimleri oluşturulabilir. Bu birim bayanlardan kurulabilir. Özellikle pişirici ve yıkayıcı grubu urun alan müşterilere servisimiz ucretsiz eğitim istenip istemediklerini sorar. Kabul edenlere ufak bir demo yapacak ekipmanla birlikte bu eğitim ekibi gidip ilgili ürün grubunun çalışma detaylarını anlatır ve tüketiciyle birlikte demo aktivitesini yapar. Maliyete bakarak bu eğitim cuzi bir ucretle kademeli paketler halindede sunulabilir.