İnovatif Web Sitelerinin Zaman Cİzelgesi

1994 - Amazon
1995 mart - Yahoo
1995 eylul - Ebay
1996 - Hotmail
1998 - goto.com , 2003 te yahoo aldi
1999 - Blogger
1999 - Alibaba
1999 - MySpace
2001- Wİkipedia
2002 - Last FM , 2007 de CBS 280m dolara satin aldi
2003 - Skype, 2005 te ebay aldi
2003 - Second Lİfe
2004 - Facebook
2005 - Youtube
2007 - Joost , iptv broadcast servisi

Müşteri Bağlılığı İçin Online Oyunlar

Texas'ta kasa kiralama dahil bir çok bankacılık işleminin artık paralı olacağının açıklanması ve alışkanlıkları nedeniyle bu uygulamalara tepki gösteren eski müşterileri elde tutabilmek için bir banka aşağıdaki uygulama ile bölgesinde bir başarı hikayesi yarattı.

Öncelikle tüm müşterilere içinde bir web sitesi adresi olan ve müşteri profiline uygun bir karakterin davetiyle kartpostal gönderildi. Kartpostaldaki adrese giren müşteriler aynı karakter tarafından "bankanın soğuk ve resmi dili yerine", daha sıcak ve halk dilinde karşılandı. Müşterinin temel bilgileri alınırken , paralelde bankada yaptığı ve yapmak istediği işlemler sohbet havasında sorularak ve aralarda nasıl tasarruf edip hatta işlemi web üzerinde yapması haline hiçbir ücret ödemeyip extra hediyelerde kazanacağı belirtilerek öfkeli müşteri grubu , yeniden sadık müşteri grubuna dahil edildi.

İlk ay sonunda 4.250 öfkeli müşteri extra yatırım işlemleride yaparak bankaya olan bağlılığını pekiştirdi.

Visa İş Geliştirme Lideri Jim Vonderheide online sadakat programları sayesinde kazanılan extra puanlar ve ödüllerin 35+ kadın segmenti tarafından da beklenenin üzerinde benimsendiğini ve offline da kazanılan hakların harcanmasının, online uygulamaların sosyal medya veya mikro siteler üzerinden sadakat programları ile yapıldığını açıkladı.

Türkiye'de bankacılık sektörü dışında bu tip uygulamalarda daha alınacak çok yol ve yazılmayı bekleyen başarı hikayesi var ...

Sosyal Medyanın Gerçek Maliyeti ?

Sosyal medya bedava. Sosyal medya kategorisindeki sitelerde yapacağınız çalışmalarla milyonlar kazanırsınız .

Yukarıdaki 2 cümleyi son dönedme çok fazla duymaya başladık. Gerek medya ajansları gerekse sosyal ağ sitelerinden gelir sağlayan kişiler büyük bir balon gibi aynı 2 cümleyi sürekli tekrar edip duruyorlar.

Geleneksel medyadan gün geçtikçe pay almaya devam eden sosyal medya kurumsal bir firma için uzun dönemli rasyonel planlar yapıldığı takdirde hedefine ulaşacak ve yeni müşteriler kazandıracak sonuçlar sağlayabilir.

Sonuç odaklı bir plan için aşağıdaki soruların cevaplarını hazırladınız mı?

1. Kısa ve uzun dönem stratejinizi belirlediniz mi ?

2. Hangi sosyal medya mecralarının size uygun olduğunu araştırdınız mı?

3. Ölçülebilir hedefler koydunuz mu ?

4. Yer alacağınız mecralarda kimlerin sizi beklediğini ve sizin kimleri istediğinizi belirlediniz mi?

5. Yapacağınız kampanyalar iin doğru bütçeyi ayırdınız mı ?

6. Veri toplamak ve kampanya düzenlemek için IT tarafında alt yapı gereksinimlerini tanımladınız mı?

Yukarıdaki soruları cevaplamaya başladığınızda topluluk yönetimi, alt yapı gereksinimleri, kampanya yönetimi, reklamlar ... için bir bütçe ayırmanız gerekecektir.

Belki tüm bu işler için yeni elemanlar da işe almanız gerekecek.

Ya da kadronuz doluysa dış kaynak kullanacaksınız.

Hani bedavaydı, hani çok karlıydı ???

Şu an onlarca sosyal ağ projesi yapılıyor, kaç tanesi hedefine ulaşıp, sanal toplluklar tarafından hatırlanıyor?

Arama Ağı Dönüşüm Hunileri - Search Funnels

Şu ana kadar Dönüşüm Optimizasyonunda sahip olduğumuz veriler, son tıklanan anahtar kelimeye ait dönüşümlerdi. Bu yeni raporlama hizmeti ile reklamverenler son tıklamadan önce, huninin üst tarafındaki anahtar kelimelerin dönüşümleri nasıl desteklediğiyle ilgili verileri analiz edebilecekler. Bu araçta raporlanan dönüşümler, AdWords Dönüşüm İzleme etiketi tarafından izlenmekte veya Analytics ile AdWords hesapları bağlandıktan sonra Analytics’ten aktarılmaktadır.
Arama Ağı Dönüşüm Hunileri, dönüşüm sağlayan müşteriler için arama ağı reklamı gösterimleri ve tıklamalarının tamamını izler. Her bir anahtar kelimenin dönüşüm gerçekleştirmeden önce desteklendiği diğer anahtar kelimeler ya da o anahtar kelimenin desteklediği diğer kelimeleri ölçümleyerek, kullanıcılara dönüşüm ile sonuçlanan en iyi yolu, ilk ve son tıklama analizleri gibi detaylı bilgiler sunmaktadır.
Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi Arama Ağı Dönüşüm Hunileri, dönüşüm öncesinde müşteriler tarafından tıklanan anahtar kelimeler dizisini ölçümlediği gibi, farklı anahtar kelimelerden oluşan dönüşüm yollarını ve müşterilerin anahtar kelimeler arasında nasıl geçiş yaptığını görme imkanı da sunmaktadır.

Arama Ağı Dönüşüm Hunileri, Her bir dönüşüm için müşterinin arama ağı reklamı geçmişini izleyerek; ilk tıklama ve son tıklama analizi, destek tıklamaları, destek gösterimleri ve desteklenen dönüşümler gbi kapsamlı raporlamaları içermektedir.

Kaynak : http://blog.moreclick.com

Google Dönüşüm Uzmanları

Google Dönüşüm Uzmanları, her sektörde ve büyüklükte müşterilerin yatırım geri dönüşlerini ve dönüşüm oranlarını arttırmak konusunda uzmanlaşmış ve Google tarafından yetkinlendirilmiş şirketlerdir. Temel olarak; hedeflerin ve müşteri isteklerinin belirlenmesi, Google Analytics kurulumu ve danışmanlığı, Dönüşüm problemlerinin saptanması ve çözümü, A/B ya da çok değişkenli testler yaparak web sayfalarının geliştirilmesi ve online pazarlama optimizasyonu konularında müşterilere destek olurlar.

SEM 30 Eylül 2009 tarihinde Google’ın en seçkin, dönüşüm odaklı partner programı olan Google Dönüşüm Uzmanları (Google Conversion Professionals)’a kabul edilmiştir.

Ziyaretçilerinizi Anlamak
Müşterilerinizi ne kadar iyi anlıyorsunuz? Sitenize gelen ziyaretçinin orada olma amacı vardır. Ziyaretçilerinizin hedeflerine ulaşmalarını kolaylaştırmalısınız. Hedef, bir ürün satın almak, ürün hakkında bilgi edinmek, yardım almak ya da tamamiyle farklı bir şey olabilir. Her ziyaretçiyi tek tek takip etmek mümkün olmasa da, ziyaretçilerinizi ortak özellik ve faaliyetlere göre ayırmak sitenizi nasıl kullandıkları hakkında size daha iyi fikir verebilir. Bunu yapmak, performans analizi araçlarıyla mümkün olabilir.

Trafiğinizi Arttırmak
Bazı potansiyel müşteriler web sitenize uğramıyor ya da ulaşamıyor olabilir. AdWords Editor gibi araçlar müşterilerinizin aradığı tüm kelimelerini hedefleminiz sağlayabilir. Gösterim Payı Raporu gibi raporlar kullarak bütçenizi belirleyebilir ve mümkün olduğunca çok kullanıcıya ulaşabilirsiniz.

Trafik Kaynakları
Sitenizi ziyaret edenlerin sitenize nasıl ulaştıklarını ve sitenizde neler yaptıklarını Google Analytics ve Urchin Yazılımı gibi performans analizi araçlarıyla öğrenebilirsiniz. Her trafik kaynağından gelen dönüşümleri karşılaştırarak en kaliteli trafiğin nereden geldiğini bulabilir, bütçe ve pazarlama aktivitelerinizde bu kaynaklara yoğunlaşabilirsiniz. Daha kötü performans gösteren trafik kaynaklarınız (daha az dönüşüm sağlayan kaynaklar) optimize edilmelidir.

Google Analytics içindeki Kampanya takibi ve AdWords otomatik etiketleme, pazarlama aktivitelerinizden gelen trafiği tespit etmenizi sağlar.

AnaSayfa
Anasayfanız genellikle sitenize gelen ziyaretçilerin ilk görüntülediği sayfadır. Farklı hedefteki ve farklı niyetli tüm ziyaretçiler bu sayfayı görür. İyi bir anasayfa, ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırır. Net harekete geçirici ifadeler ve sadec bir dizayn da bu amaca hizmet eder. Google Website Optimizer gibi çok değişkenli araçlar, ziyaretçilerinizin sitenizden maksimum faydalanmalarını sağlayacak dizaynlar yapmanızı sağlayabilir.

Hedef Sayfalar
Adwords gibi çeşitli trafik kaynakları sitenizdeki belli hedef sayfalarına trafik almanızı sağlarlar. Bir hedef sayfası her zaman ziyaretçilerinizin maksatlarına uygun olmalıdır. Eğer bir kullanıcı, "Elma" kelimesini aramış ve "Elma" reklamına tıklamışsa, sitenize giriş yapacağı sayfa elma ile ilgili olmalıdır. Eğer ziyaretçinin giriş yaptığı site aranan kelimeden ilgisiz ise, ziyaretçi sitenizi terk edecektir. Google Analytics kullanarak, sorunlu hedef sayfalarını İçerik raporlarından takip edebilirsiniz. Google Website Optimizer içindeki A/B testi ya da çok değişkenli testler ile hedef sayfanızı optimize edebilir ve ziyaretçilerinize en iyi deneyimi yaşatabilirsiniz.

Hemen Çıkan Ziyaretçiler
"Hemen Çıkma", sitenize gelen bir ziyaretçinin başka bir sayfaya gitmeden siteden çıkmasına verilen isimdir. Eğer bir hedef sayfasına gelen ziyaretçilerden bir çoğu hemen çıkıyorsa o sayfada ziyaretçilerinizin sitenizle etkileşmesinin önüne geçen bir şey var demektir. Google Analytics hemen çıkma oranı yüksek sayfalarınızı tespit etmenize yardımcı olur ve Google Website Optimizer en düşük hemen çıkma oranını yakalayacağınız değişik sayfaları test etmenize yardımcı olur.

Ziyaretçi Gezinti Adımları
Ziyaretçinin web sitesi gezintisini adımlara bölmek, açılış sayfası ve hedefler arasındaki dönüşüme engel olan bariyerleri tespit etmek için yararlıdır.

Çıkışlar
Her adımda çıkış oranını azaltmalısınız. Google Analytics, ziyaretçilerinizin hangi sayfalardan çıkış yaptığını gösterebilir ve Google Website Optimizer sayfanın değişik versiyonlarını deneyerek ziyaretçilerin hedeflerine ulaşmalarını sağlar.

Site İçi Arama
Site içi arama, kullanıcıların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Örnek olarak, site arama fonksyonu kullanıcıların aradıklarını ürünü daha hızlı bulmalarına yardımcı olur. Sitenize arama seçeneği koyarak ziyaretçilere aradıklarını bulmalarında yardımcı olabilirsiniz.

Hedefler
"Hedefler", sitenizin bir numaralı iş amacıdır. Sitenizin büyük ihtimale birden fazla hedefi vardır. Örnek olarak; "bültenlere kaydolmak" ilk iş amacınız olan satışa destek bir hedeftir.

Kaynak : www.semtr.com