30 Ekim 2010 Cumartesi

Orta Sahanın Önemi - G.Saray'ın Akılsız Ayakları



Tribünde birçok Galatasaraylı'nın hayali benim gibi Hagi-Tugay Kerimoğlu ikilisini kulübede değilde yeniden sahada görmektir herhalde. Özellikle Antalyaspor maçını seyredip orta sahada yaşanan problemlerin aynen devam ettiğini gördükçe , bu ikili eşofmanla sahaya çıksa maçın havası değişir.


Fenerbahçe maçının 2 önemli isminden Elano hasta ve Ayhan'da cezalı olunca M.Sarp-Barış-Cana üçlüsünü bir arada izlemek zorunda kaldık. Düşünerek top oynayamayan, pas atmaktan aciz bu üçlüyle Misimovic te uyum sağlayamayınca Galatasaray'ın işi iyice zorlaştı. 2 haftadır parlayan Pino, agresif Sabri ve Rijkaard döneminin sessiz ismi Servet olmasa Galatasaray ekim ayını 3 puansız kapatacaktı.


Uzun uzun yazmaya gerek yok, sakatlıklar vs bu takımın işi bu sene zor ama Mustafa Sarp, Barış, Hakan Balta, Ali Turan bu takımın oyuncusu değiller.


Türk Telekom Arena'da keyif veren, koşan , aklıyla oynayan oyuncular izlemek dileğiyle / hayaliyle ...

17 Ekim 2010 Pazar

Utanırım Sizin Gibi Galatasaraylılardan !

Utanırım Sizin Gibi Galatasaraylılardan !

Bu takımı sahada ayakta durmaktan aciz hale getiren Adnan Sezgin'den Frank Rijkaard'a aldığınız paraları hak etmeyen hepinizden utanıyorum.

Galatasaray Store'dan aldıklarımız sizin maaşlarınıza gidiyorsa tek kuruşunu HELAL ETMİYORUM !

Karabük maçı sonrası istekli inançlı taraftarının önünde, bir zamanların CEHENNEMİNDE Ankaragücü karşısında tel tel dökülen bu takım sizlerin eseridir Adnan Efendi ve teknik heyeti ...

Haftaya Kadıköy'de oynanacak maçı hangi Galatasaray taraftarı rahat bir şekilde izleyecek, bu 1 hafta nasıl geçecek, Pazar günü sonrası Galatasaray taraftarı gece en azından farklı yenilmediğimiz bir skorla uyuyabileceği bir gece mi yaşayacak?

Kadıköy'e halen Rijkaard ile mi çıkılacak? Adam o kadar yüzsüz ki takım rezilleride oynasa ota boka suç atıp yüzsüz yüzsüz konuşabiliyor.

Arda Turan basında şerefsizler var dedi, tamam destekledik ama esas Galatasaray'ı bu hale düşüren şerefsiz futbolcular için ne diyecek !!!

Utanırım Sizin Gibi Galatasaraylılardan !
Utanırım Ruhsuz Şerefsizlere Galatasaray Forması Giydirip Taraftarı Önüne Çıkaranlardan !

5 Ekim 2010 Salı

Süreçler Müşteri Deneyimini Nasıl Etkiler ?



Müşteri deneyimini etkileyen ana süreçlerle ilgili sorulması gereken öncelikli sorular aşağıda yer almaktadır :


Kişiler : Çalışanlarımızda ayırt edici temel özellikler neler olmalıdır?

Ürün / Hizmet : Sunduğumuz ürün ve/veya hizmetlerde tekil olan özellik ne olmalıdır?

Süreçler : Tanımlanan süreçler ürünlerin sunulmasında ve sağlanan servislerde nasıl ek değer yaratabilir?


Müşteri Deneyimi : İstediğimiz noktaya ulaşabilmek için müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak ne tür bir deneyim sunmalıyız?


Müşteri Davranışı : Büyüme hedeflerimize ulaşmak için müşterilerimiz nasıl davranmalıdır?


Müşteri Büyüme Hedefleri : En karlı müşterilerimiz kimlerdir?

Müşterilerin Sınıflandırılması



Jill Griffin "Customer Loyalty : How to earn it, How to keep it" kitabında müşterileri aşağıdaki şekilde tanımlıyor :


Stage 1 Suspect : Ürün veya hizmetinizi alabilecek herkes. Alacaklarından şüpheleniyoruz ama onlar hakkında yeterince bilgi sahibi değiliz.

Stage 2 Prospect : Ürün ve servisine ihtiyaç duyan ve ürün/hizmeti alabilecek gücü olan kişiler. Kim ve nerede olduğunuzu ve ne sattığınızı biliyorlar ama henüz sizden alışveriş yapmadılar.

Stage 3 Disqualified Prospect : Ürününüze ihtiyaç duymayan veya alacak gücü olmadığını tespit ettiğiniz kişiler

Stage 4 First-time Customer : İlk kez sizden alışveriş yapanlar. Tekrar sizden alışveriş yapabileckelri gibi rakiplerinizden de alışveriş yapabilirler.

Stage 5 Repeat Customer : Aynı veya farklı ürün veya hizmeti sizden 2 ve daha çok kez almış olanlar.

Stage 6 Client : Onun kullanabileceği grupta sattığınız her ürünü alan kişiler. Düzenli olarak alışveriş yapan müşteri grubu.

Stage 7 Advocate : Client ile aynı davranışlara ek olarak, sizin hakkınızda konuşan, ürünlerinizi öneren ve sizin yerinize pazarlama yaparak müşteri getiren kişiler.


4 Ekim 2010 Pazartesi

Markalaşmış Müşteri Deneyimi



Müşteri deneyimlerini inceleyerek Markanızı istediğiniz noktada konumlandırmak için öncelikle aşağıdaki basit sorulara detaylı cevaplar vererek işe başlayabilirsiniz.


1. Öncelikli büyüme hedefleriniz nelerdir?

2. Müşterilerimiz hedeflere ulaşabilmek içim nasıl davranmalı?


  • denemeli

  • satın almalı

  • daha çok satın almalı

  • daha sık ve çok satın almalı

  • Sadece bizden almalı

  • Daha fazla ödemeli

  • Bizi önermeli

3. Müşterilerimiz için nasıl bir deneyim yaratıyoruz/ sağlıyoruz?


4. Müşterilerimizin istediğimiz gibi davranamlarını sağlamak için bu deneyim yeterince değerli ve farklılık yaratıyor mu?


5.Markamız müşterilere neleri söz veriyor?


6. Müşterilerimiz markamız üzerinden verdiğimiz sözleri sunduğumuza inanıyor mu?


7.Verdiğimiz sözü doğru sunabilmek için çalışanlarımız , iş süreçleri, veya ürünler nasıl farklı şekillerde işlemeli?

Vestel E-Mağaza'da Günün Fırsatları






Vestel E-Mağaza'da her gün farklı kategoriden bir ürün çok cazip fiyatlarla tüketicinin beğenisine sunuluyor.




Geçtiğimiz hafta Eco 200 elektrik süpürgesi, Lea 600 T çamaşır makinesi, Air Plus AEnerji sınıfı 9000 BTU klima gibi ürünlerin yer aldığı köşede bugün HEAD CHEF 8041 fırın 819 TL yerine 619 TL den satışta.




Yeni fırsatlar için her gün takip etmenizi öneririm.

Güle Güle Opel Astra, Merhaba Honda Civic



2005 Aralık ayında büyük heyecan içinde almış olduğum ve yaklaşık 5 yıl yağmurda çamurda beni yalnız bırakmayan Opel Astra'mdan cuma günü ayrıldım. Artık yeni sahibini bekliyor ...


Şimdi yeni bir yol arkadaşım var Honda Civic Sedan. Yıllar sonra yeni bir heyecan ve daha büyük bir mutluluk ve üstüne ek güvenlik paketleri ve Otomatik Vites rahatlığıyla yeni bir beş yıla yelken açtım.