CRM
- İş süreçlerini etkiler
- Müşteri ve markanın ilişkisine ve life style'a odaklanır
- İletişimi marka tetikler
- Marka ve müşteri arasındaki iletişime odaklanır
- Marka belirlediği kitle ile iletişime geçer
SOSYAL CRM
- Müşteri ile ilişki kurma metodunu etkiler
- Müşterinin marka dışındaki sosyal dünyasına da odaklanır
- İletişimi genelde müşteri tetikler
- Müşterinin marka dışındaki diğer sosyal paydaşları ve farklı tüketicilerle olan iletişimini de gözlemler
- Hedef kitle olmadan tüm tüketicilere açık iletişim sunar.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder